Agente de IA para WhatsApp: persona, regras e conhecimento

O que um agente de IA faz no WhatsApp?

Ele atende quando ninguém da equipe está na conversa: responde dúvidas com base nos seus produtos e nas suas respostas, coleta dados do cliente, pode marcar horário na agenda, pode criar tarefas para a equipe e passa a conversa para uma pessoa quando precisa.

Tudo acontece na mesma caixa de entrada em que a equipe trabalha. As respostas da IA aparecem com cor própria, para ninguém confundir com resposta humana.

Quem escreve as respostas: a FlashConnect ou a IA?

A IA conectada à sua conta. A FlashConnect não gera texto. Ela transporta, guarda, autoriza e registra. Essa divisão é de propósito: a plataforma fica estável e cada empresa pode ter a IA do jeito que precisa.

A IA conectada é o backend de IA ligado à sua conta na implantação ou um sistema seu, como um agente montado com o Claude, que usa a API REST e os webhooks. Os tokens da IA são pagos por você direto ao provedor da IA, fora da assinatura.

Como configurar o agente de IA?

Em Agentes de IA, abra um agente. O formulário tem quatro blocos.

1. Quem é o agente

• Nome e tom: Amigável, Formal ou Direto.
• Número de WhatsApp: o número que ele atende, ou nenhum (especialista).
• Persona: descreva seu negócio e como o agente se apresenta.
• Objetivo: o que ele deve conseguir na conversa, como agendar, qualificar ou vender.
• Saudação: a primeira mensagem que o cliente recebe.

2. Regras

• Horário de atendimento: sempre, ou por dias e faixas de horário, com a mensagem fora do horário.
• Palavras que transferem para um atendente, como “gerente” ou “reclamação”.
• Transferir automaticamente quando não souber responder, para evitar resposta inventada.
• Dados a coletar (nome, e-mail, cidade…), cada um marcado como obrigatório ou não.
• Limite de mensagens por dia.

3. Capacidades

• Pode marcar horários, numa agenda escolhida.
• Pode criar tarefas para a equipe.
• Instruções adicionais: o que nunca prometer, quando dar desconto, como tratar reclamação.

4. Conhecimento

Mostra quantos produtos e respostas o agente conhece hoje, com atalhos para cadastrar mais. Há ainda um bloco avançado com modelo e temperatura.

O switch Agente ativo liga e desliga na hora. Para ligar, persona e objetivo precisam estar preenchidos. Sem número conectado, o painel avisa que o agente só responde depois da conexão.

Agente padrão, agente do número e especialistas: qual responde?

Você pode ter vários agentes. Para cada conversa, vale o primeiro que existir nesta ordem:

1. O agente escolhido para a conversaUm especialista (por exemplo, “Financeiro”), definido em Atribuir na conversa, por automação ou pela própria IA via API.
2. O agente do númeroCada número pode ter um agente próprio.
3. O agente padrãoAtende o que sobrou. Só existe um padrão por vez; o primeiro agente criado já nasce padrão.

Na lista de agentes você duplica, troca o padrão e exclui. Ao excluir, as conversas daquele agente passam para o agente do número ou para o padrão.

Como ensinar produtos e respostas ao agente?

Na tela Produtos há duas abas:

• Produtos: nome, descrição (o texto que o agente usa para explicar), categoria, preço por unidade, hora, mês ou sessão, código opcional, ativo e destaque. Dá para importar uma planilha CSV com nome, descrição, categoria e preço, conferindo antes de gravar.
• Respostas: perguntas e respostas do seu negócio. O botão “Sugestões” cria 6 perguntas comuns para você só preencher: horário, endereço, formas de pagamento, prazo de entrega, política de troca e como agendar.

Só o que está ativo chega à IA. Estoque, variações de produto e o catálogo do WhatsApp (Commerce Manager) não fazem parte da plataforma hoje. Veja também contatos e CRM.

Quando o agente passa a conversa para uma pessoa?

Em quatro situações: quando a IA conectada identifica uma palavra de transferência ou não sabe responder; quando uma automação com “Transferir para atendente” dispara (por exemplo, mensagem que contém “atendente”), sem depender da IA; quando alguém da equipe assume pelo painel; e quando você responde pelo celular em coexistência. Para onde a conversa vai é definido em Equipe e regras.

Dá para criar o agente conversando com o Claude?

Sim. Pelo conector MCP, o Claude lista e salva agentes, produtos e respostas. Pelo MCP, todo agente novo nasce desligado e só é ativado quando você aprovar. Horário, modelo e temperatura ainda são editados só pelo painel.

No painel, quem tem o papel de atendente vê a configuração mas não altera; dono e administrador editam.

Perguntas frequentes