Automação de WhatsApp: quando algo acontece, o painel faz por você
Uma automação da FlashConnect é uma regra montada em formulário: quando algo acontece (7 gatilhos), se as condições valem, então o painel executa ações (14 tipos), como etiquetar, transferir para a equipe, criar tarefa ou enviar mensagem. As regras não usam IA nem fluxograma, e cada execução fica no histórico. Também dá para programar uma mensagem para data e hora.
Atualizado em
Como funciona uma automação de WhatsApp?
Em Automações, cada regra tem três partes:
- QuandoO gatilho: o acontecimento que dispara a regra.
- SeAs condições. Todas precisam ser verdadeiras. Sem condição, a regra roda sempre que o gatilho acontece.
- EntãoUma ou mais ações, executadas em ordem.
As automações são regras fixas. Elas não usam IA e não decidem o que responder ao cliente: isso é papel do agente de IA. Não existe construtor visual de fluxo nem disparo de campanha em massa.
O que dispara uma automação?
| Gatilho | Quando acontece |
|---|---|
| Mensagem recebida | O cliente mandou mensagem. |
| Nova conversa | Começou uma conversa. |
| Conversa passou para atendente | Saiu da IA para a equipe. |
| Conversa resolvida | Foi encerrada. |
| Agendamento criado | Marcaram um horário na agenda. |
| Agendamento cancelado | Um horário foi cancelado. |
| Tarefa concluída | Um cartão do quadro foi concluído. |
O histórico importado na coexistência não dispara automações.
Quais condições posso usar?
- Texto da mensagem: contém, não contém, é igual a ou começa com. Separe palavras por vírgula: basta uma aparecer. Só no gatilho Mensagem recebida.
- Tipo da mensagem: texto, imagem, áudio, vídeo, documento, figurinha ou localização.
- Quem atende: agente de IA ou atendente.
- Etiqueta da conversa e tag do contato: contém ou não contém.
- Horário: dentro ou fora de uma faixa, como 08:00–18:00.
- Dia da semana: dentro ou fora dos dias escolhidos.
Quais ações estão disponíveis?
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Adicionar / remover etiqueta | Na conversa. |
| Marcar contato com tag | Na ficha do contato. |
| Transferir para atendente | Para uma equipe ou pessoa; sem escolha, segue as regras de distribuição. |
| Devolver para o agente de IA | A IA volta a atender. |
| Atribuir conversa | Define ou tira o atendente e a equipe. |
| Trocar o agente de IA da conversa | Passa para um especialista. |
| Resolver conversa | Encerra. |
| Criar tarefa | Título, descrição, prioridade, prazo em horas e responsável. |
| Enviar mensagem ao cliente | Texto, na hora ou depois de alguns minutos. Só com a janela de 24h aberta. |
| Enviar template | Funciona com a janela fechada. Use template sem variáveis. |
| Escrever nota interna | Na conversa, só a equipe vê. |
| Avisar no chat interno | Num canal da equipe. |
| Disparar webhook | Envia o evento automation.triggered ao seu sistema. |
Textos aceitam as variáveis {{nome}}, {{telefone}}, {{mensagem}}, {{data}} e {{hora}}. Uma ação pode disparar outra automação (por exemplo, transferir dispara “Conversa passou para atendente”), até 2 níveis, para evitar laço infinito.
Que automações prontas existem?
O botão Ver modelos traz 8 regras para começar e ajustar:
- Pediu preço → etiqueta + tarefa para vendas.
- Fora do horário → mensagem de ausência, uma vez por conversa.
- Cliente pediu atendente → transferir para a equipe.
- Conversa transferida → avisar no chat interno.
- Agendamento criado → confirmar por WhatsApp.
- Agendamento cancelado → tarefa de reagendar.
- Conversa resolvida → pesquisa de satisfação alguns minutos depois.
- Novo contato → marcar como lead.
Como programar uma mensagem para depois?
Na conversa, use Mais ações → Agendar mensagem: escreva o texto e escolha data e hora. As mensagens aguardando envio ficam listadas ali e podem ser canceladas. A fila é conferida a cada minuto e, se o envio falhar, há até 3 tentativas. Os lembretes da agenda e as mensagens com espera das automações usam a mesma fila.
Atenção à regra da Meta: mensagem de texto só é entregue se o cliente tiver escrito nas 24 horas anteriores ao envio. Para falar com quem não escreve há mais tempo, use um template aprovado.
Como saber se a automação rodou?
A aba Histórico registra cada execução, com sucesso ou erro. Uma automação nunca impede a mensagem do cliente de ser gravada: se uma ação falha, a falha fica no histórico e o atendimento segue. Situações que geram erro conhecido: ação que precisa de conversa num gatilho sem conversa (como uma tarefa concluída sem conversa ligada) e mensagem de texto com a janela de 24 horas fechada.
Dono e administrador criam e editam automações; atendentes só consultam. A ação de webhook conversa com os webhooks cadastrados em Integrações.
Perguntas frequentes
A automação usa inteligência artificial?
Não. As automações são regras fixas de quando, se e então. Quem conversa com o cliente usando IA é o agente de IA conectado.
Dá para mandar mensagem automática fora do horário?
Sim. Use o gatilho Mensagem recebida com a condição de horário fora do expediente e a ação Enviar mensagem ao cliente. Há um modelo pronto para isso.
A automação consegue enviar template com variáveis?
Ainda não. A ação Enviar template funciona com templates sem variáveis.
Posso programar uma mensagem para amanhã?
Sim, em Mais ações e Agendar mensagem, dentro da conversa. Por ser texto, ela só é entregue se o cliente tiver escrito nas 24 horas anteriores ao envio.
Existe construtor de fluxo ou disparo em massa?
Não. As automações são configuradas por formulário, sem fluxograma, e a plataforma não faz disparo de campanha em massa.
Como vejo se uma automação falhou?
Na aba Histórico da tela Automações, que registra cada execução com sucesso ou erro.
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