Template WhatsApp aprovado: categorias, variáveis e aprovação da Meta

O que é um template de WhatsApp?

É uma mensagem pronta, com partes variáveis, que passa pela revisão da Meta antes de ser usada. Exemplo: “Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi confirmado.” Na hora de enviar, {{1}} vira o nome do cliente e {{2}} o número do pedido.

A regra é da Meta: depois da última mensagem do cliente, você tem 24 horas para responder com mensagem livre. Fora desse prazo, só template (documentação da Meta sobre a janela de atendimento).

Quando o template é obrigatório?

• Para retomar uma conversa depois de 24 horas sem mensagem do cliente. Na caixa de entrada, a caixa de texto trava e aparece o botão “Enviar template”.
• Para iniciar uma conversa com quem nunca escreveu ou não escreve há tempo.
• Em automações e envios fora da janela: a ação “Enviar template” funciona com a janela fechada; a mensagem de texto, não.

Enviar um template não reabre a janela: ela só abre quando o cliente responde. Em coexistência, o que você manda pelo app do celular não segue essa regra; ela vale para mensagens enviadas pela API, inclusive pelo painel e pela IA.

Quais são as categorias de template?

A Meta confere se o conteúdo bate com a categoria e pode mudar a categoria escolhida (diretrizes de categorias da Meta). O preço de cada envio depende da categoria e é cobrado pela Meta, direto no seu cartão cadastrado nela, fora da assinatura. Veja planos e preços.

Como criar um template na FlashConnect?

Em Templates → Criar template. A pré-visualização em balão de WhatsApp atualiza a cada tecla.

1. Número e nomeEscolha a conta de WhatsApp e dê um nome. O painel converte para letras minúsculas, números e _ (“Boas Vindas 2” vira boas_vindas_2). A Meta não deixa renomear depois.
2. Idioma e categoriaPortuguês (Brasil), Inglês (EUA) ou Espanhol. Cada categoria tem uma frase explicando quando usar.
3. ConteúdoCabeçalho de texto opcional (até 60 caracteres, com uma variável), corpo de até 1.024 caracteres com o botão “Inserir variável”, e rodapé opcional de até 60 caracteres.
4. Botões (opcional)Até 3 de resposta rápida, ou 1 de link mais 1 de telefone. Texto do botão com até 25 caracteres.
5. ExemplosPara cada variável aparece um campo de exemplo, obrigatório. Sem exemplo, o botão de envio fica desabilitado.
6. Enviar para aprovaçãoO template aparece na lista como “Em análise”.

O editor não cria, por enquanto, template com cabeçalho de imagem, vídeo ou documento, carrossel, botão de copiar código ou catálogo. Template existente não é editável: a Meta trata a mudança como template novo.

Como funcionam as variáveis e os exemplos?

Variáveis são escritas como {{1}}, {{2}}, em ordem. Os exemplos mostram à Meta como a mensagem fica de verdade:

Na hora de enviar pela conversa, o painel pede o valor de cada variável. Nas automações, use só templates sem variáveis: a ação “Enviar template” ainda não preenche variáveis.

Quanto tempo a Meta leva para aprovar?

Costuma ser questão de minutos, mas pode levar até 24 horas. O status muda sozinho no painel, porque a Meta avisa a FlashConnect a cada mudança:

• Em análise: enviado, aguardando a Meta.
• Aprovado: pronto para usar.
• Reprovado: com o motivo da Meta em “Ver motivo”.
• Pausado ou Desativado: a Meta suspendeu o uso, em geral por baixa qualidade (muitos bloqueios ou denúncias).

Já tem templates criados no WhatsApp Manager? O botão Sincronizar traz todos para o painel sem duplicar.

Por que a Meta reprova um template?

Os motivos mais comuns, segundo as regras de templates da Meta e a política do WhatsApp Business:

• Categoria errada: oferta cadastrada como Utilidade, por exemplo.
• Variáveis mal formatadas: chaves faltando, números fora de ordem ou variável solta no começo ou no fim do texto.
• Exemplos que não representam a mensagem.
• Conteúdo proibido pelas políticas do WhatsApp, ou pedido de dados sensíveis.
• Duplicado: igual a um template que já existe.

Reprovou? Leia o motivo, ajuste e crie de novo com outro nome. Nome repetido o painel recusa antes de chegar à Meta.

Como enviar um template e quem não recebe?

Na conversa, clique em Enviar template, escolha um aprovado e preencha as variáveis. Também dá para enviar por automação, pela API REST ou pedindo ao Claude pelo MCP, que também cria templates. Contatos marcados com “Não recebe mensagens” (opt-out) não recebem template; veja contatos e CRM.

Perguntas frequentes