Métricas de atendimento WhatsApp: o que o dashboard mostra
O dashboard da FlashConnect mostra 4 indicadores para 7, 30 ou 90 dias: conversas novas, mensagens recebidas, porcentagem resolvida pela IA e conversas transferidas para a equipe, cada um comparado ao período anterior. Abaixo vêm o gráfico de mensagens por dia (recebidas, enviadas pela IA e pela equipe), avisos do que precisa de atenção e as 5 conversas mais recentes.
Atualizado em
Quais métricas de atendimento o dashboard mostra?
A tela Visão geral abre com um seletor de período (7, 30 ou 90 dias) e quatro números:
| Indicador | O que conta |
|---|---|
| Conversas novas | Conversas iniciadas no período. |
| Mensagens recebidas | Mensagens que os clientes mandaram. |
| Resolvidas pela IA | Porcentagem das conversas novas resolvidas sem passar para a equipe. |
| Transferidas para você | Vezes que uma conversa saiu da IA para a equipe. |
Ao lado de cada número aparece a variação em porcentagem contra o período anterior de mesmo tamanho. Exemplo: com 30 dias, compara com os 30 dias antes deles.
Como é calculado “Resolvidas pela IA”?
A conta é: (conversas resolvidas − transferências para a equipe) ÷ conversas novas, em porcentagem. Exemplo: 100 conversas novas, 70 resolvidas e 20 transferidas dão (70 − 20) ÷ 100 = 50%. Sem conversas novas no período, o painel mostra “—” em vez de um número.
É uma estimativa simples, feita a partir dos totais do dia, e não analisa conversa por conversa. Serve para acompanhar a tendência: se a porcentagem cai, vale revisar o agente de IA e a base de respostas.
O que mostra o gráfico de mensagens por dia?
Barras empilhadas, um dia por barra, com três cores: Recebidas, Enviadas pela IA e Enviadas por você (a equipe). Passe o mouse para ver os números do dia. Dias sem movimento aparecem com zero, e uma conta nova mostra “Ainda sem mensagens”.
O histórico importado na coexistência não entra nas métricas: elas medem o atendimento feito depois da conexão.
Quais alertas aparecem no dashboard?
Cartões de atenção só aparecem quando há algo a fazer:
- WhatsApp não conectado ou com problema, e número não registrado, com atalho para a conexão.
- Abra o app WhatsApp Business no celular: em coexistência, quando a última atividade do app vista pela FlashConnect chega a 10 dias. A Meta desconecta o número se o app ficar cerca de duas semanas sem uso.
- Agente de IA desativado.
- Templates reprovados, com atalho para templates.
- Conversas esperando você: em modo atendente há mais de 30 minutos sem nova mensagem.
E as últimas conversas?
O fim da tela lista as 5 conversas mais recentes, com o contato, a última mensagem, quem está atendendo (IA ou equipe) e há quanto tempo. Um clique abre a conversa na caixa de entrada. É o jeito mais rápido de conferir, logo de manhã, se a IA está respondendo e se alguém ficou esperando.
O que o dashboard ainda não mostra?
- Tempo médio de primeira resposta e cumprimento da meta (SLA) configurada em Equipe e regras.
- Métricas por atendente, por equipe ou por número.
- Custo em reais das mensagens cobradas pela Meta.
- Pesquisa de satisfação consolidada.
- Exportação dos números.
Quem precisa desses relatórios hoje pode montar no próprio sistema com a API REST e os webhooks, que entregam cada mensagem, mudança de status e transferência.
Perguntas frequentes
Quais períodos posso ver no dashboard?
7, 30 ou 90 dias. Cada indicador é comparado com o período anterior do mesmo tamanho.
Como é calculada a porcentagem resolvida pela IA?
Conversas resolvidas menos transferências para a equipe, divididas pelas conversas novas do período. Sem conversas novas, o painel mostra um traço.
O dashboard mostra o tempo de resposta da equipe?
Ainda não. Ele avisa quando há conversas em modo atendente há mais de 30 minutos sem nova mensagem, mas não calcula tempo médio de resposta.
O histórico importado do celular conta nas métricas?
Não. As métricas consideram só o atendimento feito depois da conexão do número.
Dá para ver métricas por atendente?
Ainda não. Os números são da conta inteira. Relatórios por atendente podem ser montados com a API e os webhooks.
O dashboard mostra quanto gastei com a Meta?
Não. O custo das mensagens cobradas pela Meta aparece na fatura da própria Meta.
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